Wertschätzend kommunizieren

Feedback gehört zum Arbeitsalltag und ist doch oft mit Unsicherheit verbunden. Wie sage ich ehrlich, was ich denke, ohne andere vor den Kopf zu stoßen? Wie kann ich Kritik so formulieren, dass sie gehört und nicht abgewehrt wird?

Das WWW-Feedbackmodell bietet dafür eine einfache und wirkungsvolle Struktur. Es steht für:

• Wahrnehmung
• Wirkung
• Wunsch

und hilft, Feedback klar, sachlich und zugleich wertschätzend zu gestalten.

Es kann aber genauso als Tool zur Selbstreflexion im Rahmen der Vorbereitung auf ein Gespräch genutzt werden. Was möchte ich zum Ausdruck bringen? Was ist meine positive Absicht?  

Wahrnehmung
Was habe ich konkret beobachtet, ohne Bewertung oder Interpretation?

Wirkung
Was hat das bei mir ausgelöst? Was habe ich dabei gedacht oder gefühlt?

Wunsch
Was wünsche ich mir für die Zukunft? Was würde ich gerne sehen oder erleben?
 

Warum dieses Modell wirkt:

• Es vermeidet Schuldzuweisungen und öffnet den Dialog.
• Es trennt Beobachtung von Bewertung, das schafft Klarheit.
• Es fördert Selbstverantwortung statt Vorwürfe.
• Es eignet sich sowohl für positives als auch für kritisches Feedback.
• Es kann hierarchieübergreifend eingesetzt werden, auch von Mitarbeitenden an Führungskräfte.

Das WWW-Modell basiert auf verschiedenen Grundprinzipien der Kommuniktionspsychologie. 

Es ist kein starres Schema, sondern ein Orientierungsrahmen, der Kommunikation achtsamer, respektvoller und lösungsorientierter macht.